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去年消费者投诉的八大特点投诉金额比去年翻了一番以上新浪财经消费者投诉

????去年,消费者投诉的数量比去年同期翻了一番多。《每日经济新闻》周报,实习编辑陆久安,3月14日,市场监督管理总局发布《2018年消费者投诉报告》。2018年,全国市场监督部门收到消费者投诉、举报、咨询1124.96万件。比去年同期增长20.74%。其中,投诉3725.6万件,举报6069万件,咨询6971万件,为消费者节约31.17亿元经济损失。据市场监督管理总局介绍,消费者投诉主要有八大特点:商品投诉比例不断上升;网上购物投诉增长迅速;投诉的重点是广告、质量、合同和售后服务;消费者投诉升级激增;深化“投诉转介”机制;互联网维权平台;网络纠纷解决效率高;国家消费者权益指数高。位置。其中,在网上购物投诉方面,数据显示,2018年全国电子商务交易额为31.63万亿元,比上年增长8.5%。电子商务的快速发展带来了市场经济的活力,也引发了许多消费者纠纷。2018年,全国市场监管部门受理网上购物投诉1.682亿件,比去年同期增长126.2%。主要投诉有:虚假广告、假冒伪劣产品、质量不合格、经营者不履行合同约定等。此外,随着居民收入和消费水平的不断提高,居民消费结构的转型升级步伐加快,由温饱型向享乐型和发展型逐步转变,消费结构和消费环境发生了巨大变化。绞刑。2018年,全国市场监管部门受理的升级版消费者投诉数量迅速增加。具体体现在:化妆品、文体娱乐产品、计算机设备等消费者投诉改善生活质量分别提高246.7%、146.0%、89.3%、装饰建材及装饰服务等消费者投诉改善家庭环境分别提高39.1%和60.2%。综上所述,提供便捷社会服务的租赁服务和中介服务消费者投诉分别增长28.3%。% 11.6%。从维护权利的角度来看,互联网平台是权利持有人。市场监督局指出,国家12315互联网平台提供了PC投诉、APP、微信小程序和公众号、支付宝小程序等投诉渠道,消费者可以在24小时内快速方便地提交投诉。数据显示,2018年平台新增用户1260万,其中实名认证用户83万,年访问量3897万。平台收到投诉167万件,其中投诉145万件,投诉22万件,为消费者挽回经济损失4亿元。平台收到的投诉和报告占市场监管部门受理总量的44.83%,比2017年提高27.36%。同时,在线纠纷解决是有效的。全国12315互联网平台开通了消费者纠纷在线解决(ODR)渠道,鼓励和引导企业在平台上与消费者直接协商和解。经审计,市场监督部门为3564家企业开通了ODR渠道。据市场监督管理总局称,2018年,全国ODR企业共收到消费者投诉49051起。ODR企业平均处理时间为7.8天,对帐成功率为50.31%,是传统方法的2.67倍。大多数ODR企业与消费者迅速和解,更好地承担起消费者权益的主要责任,认识到在线纠纷的根源,展现诚信经营的形象。从全国消费者权益指数来看,数据显示,2018年全国消费者权益指数平均为91.53,比上年同期增长0.11个百分点,比五年平均增长1.9个百分点。国家消费者权益指数小幅上升表明,在总体稳定、渐进发展的条件下,消费环境继续改善。

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